Расширение ассортимента путем введения новых продуктов/услуг для бизнеса любого уровня и направления деятельности сопряжено не только с вполне закономерными затратами на производственно-технологический или технологический процесс, но и инвестициями в продвижение этих продуктов/услуг на контролируемых (или новых) потребительских рынках – значительными в случае малоизвестной компании (старт-апа, работающей в небольшом сегменте городского или регионального потребительского рынка) и достаточно весомыми для производственно-коммерческих или коммерческих структур, предлагающих продукты/услуги статуса национального/международного бренда. Узнать про профессиональный инструмент для организации работы контакт-центра, вы можете по ссылке Оки-токи.
Как правило, продвижением продуктов/услуг ограниченного числа структур крупного бизнеса занимается корпоративный call center, идеально знакомый с материнским бизнесом и имеющий хорошие наработки в продвижении/поддержке продуктов/услуг материнской компании, но подавляющее большинство производственно-коммерческих и коммерческих предприятий крупного, среднего и мелкого бизнеса передают задачи продвижения новых продуктов/услуг на аутсорсинг специализированным колл/контакт/контекст центрам.
Справка
De facto аутсорсингом бизнес процессов сегодня занимаются не только профильные аутсорсинговые колл/контакт/контекст центры, но и созданные в виде подразделения или аффилированной компании материнского бизнеса – корпоративные. Тренд перехода чисто корпоративных колл центров в категории корпоративно-аутсорсинговых или аутсорсингово-корпоративных (в зависимости от объемов задач, решаемых для материнской компании и стороннего бизнеса) в целом обусловлен, как экономическими факторами, так и тем, что аутсорсинговый контакт центр в силу специфики своей деятельности на текущий момент является оптимальным форматом структуры телекоммуникационных услуг и в плане подбора/подготовки профессионального человеческого ресурса, и в аспекте оперативного внедрения новых маркетинговых технологий и прогрессивного программно-технического обеспечения.
Ключевые направления
Как корпоративный, так и аутсорсинговый колл/контакт или контекст центр для продвижения и поддержки новых продуктов/услуг использует:
- горячие линии любых форматов (городские, международные, в формате голосовых/видео чатов круглосуточной поддержки) и любого целевого назначения (службы приема/обработки заказов, жалоб и предложений, рецепшн, консьерж и т.д.);
- инструменты и технологии комьюнити-менеджмента, реализуемые периодически или в режиме 24/7 в популярных социальных сетях, блогах, микроблогах, в том числе в нативных приложениях и браузерных мобильных версиях социальных сетей;
- телемаркетинг в полном объеме или его отдельные инструменты (телесейлз, рассылки СМС, Direct Mail, email, факсов, рекламные/PR кампании и пр.), в том числе в форматах продаж Cross-Sales (продвижение и продажи дополнительных товаров/услуг) и/или Up-Sales (продажа сопутствующих «связанных» товаров);
- мероприятия по неймингу/брендингу и повышению лояльности к продукту/услуге в социальных медиа – на брендовых страницах компании, в группах/сообществах интересных в аспекте продаж клиентских ниш, в новостных лентах и пр.
Не является офертой
| Авторизоваться через: |
|